Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tabla de contenido
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho legal de desistimiento
Productos excluidos o limitados
Materiales naturales y fabricación artesanal
Procedimiento para solicitar una devolución
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de oaksera.com. Su contenido ha sido elaborado conforme a la legislación española de protección de los consumidores, al Real Decreto Legislativo 1/2007, a la normativa europea sobre contratos celebrados a distancia y al resto de disposiciones legales aplicables al comercio electrónico. La presente política constituye parte integrante de las condiciones contractuales aceptadas durante el proceso de compra y resulta vinculante para ambas partes desde la confirmación del pedido.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los productos comercializados por oaksera mediante su tienda online oficial. Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, sustituciones, reembolsos o incidencias posteriores a la entrega serán evaluadas individualmente conforme a los criterios objetivos descritos en este documento, garantizando la igualdad de trato entre todos los consumidores.
Los productos comercializados corresponden principalmente a mobiliario de interior y otros artículos relacionados con el equipamiento del hogar. Debido a las características propias del mobiliario, determinados productos requieren inspecciones técnicas adicionales antes de autorizar cualquier devolución o sustitución.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española sobre ventas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto pueda devolverse en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El derecho de desistimiento únicamente será aplicable cuando el artículo conserve todas sus características originales, no haya sufrido alteraciones derivadas del uso, permanezca limpio, completo, sin daños, con todos sus accesorios, piezas, instrucciones y embalajes razonablemente conservados para permitir un transporte seguro.
La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento básico del producto no supondrá por sí misma una pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, cualquier utilización que exceda dicha comprobación podrá dar lugar a una depreciación objetiva cuyo importe podrá descontarse del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Productos excluidos o limitados
Cuando la legislación permita establecer limitaciones, no podrán acogerse al desistimiento aquellos productos fabricados conforme a especificaciones individualizadas del cliente, artículos claramente personalizados, bienes modificados expresamente a petición del comprador, productos que hayan sido ensamblados de forma permanente tras la entrega cuando ello impida su restitución en condiciones originales, o aquellos supuestos previstos expresamente por la normativa española y europea.
Clasificación de incidencias
Las solicitudes de servicio posventa serán analizadas mediante una clasificación objetiva basada en el origen de la incidencia.
Defecto de fabricación. Comprende fallos estructurales, defectos funcionales, errores de producción o anomalías presentes antes de la entrega y no ocasionadas por factores externos.
Daños producidos durante el transporte. Incluye golpes, roturas, deformaciones, perforaciones o deterioros visibles ocasionados durante la logística antes de la recepción por parte del consumidor.
Daños derivados del uso. Comprende desperfectos ocasionados por montaje incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, impactos, humedad excesiva, exposición directa al calor, productos químicos, modificaciones realizadas por terceros o utilización distinta del uso previsto.
Desgaste natural. Incluye el envejecimiento normal derivado del uso habitual del mobiliario, pequeñas variaciones estéticas ocasionadas por el paso del tiempo y cualquier deterioro compatible con la utilización ordinaria del producto.
Materiales naturales y fabricación artesanal
La madera natural, el bambú, el ratán, la piedra, el mármol, las fibras vegetales, los tejidos naturales, el cuero y otros materiales similares presentan características propias derivadas de su origen. Las diferencias naturales de veta, textura, porosidad, tonalidad, nudos, pequeñas irregularidades superficiales o ligeras variaciones cromáticas no constituyen defectos de fabricación.
Los productos elaborados total o parcialmente mediante procesos artesanales pueden presentar ligeras diferencias dimensionales, pequeñas variaciones en acabados, uniones, costuras o tratamientos superficiales. Estas características forman parte de la naturaleza del proceso de fabricación y no serán consideradas motivo suficiente para devolución o sustitución.
Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá presentar la solicitud dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido, la descripción detallada de la incidencia y la documentación necesaria para su evaluación.
Como parte del procedimiento podrán solicitarse fotografías completas del producto, imágenes del embalaje exterior e interior, etiquetas logísticas, documentación de transporte, vídeos de funcionamiento cuando resulte necesario y cualquier otra prueba razonable que permita verificar objetivamente la incidencia comunicada.
La falta de documentación suficiente podrá impedir la correcta evaluación del expediente hasta que la información requerida haya sido aportada.
Revisión y autorización
Todas las solicitudes serán objeto de una revisión técnica y administrativa. El tiempo habitual de evaluación es de 1 a 3 días laborables desde la recepción de toda la documentación necesaria.
La autorización previa constituye un requisito obligatorio antes de efectuar cualquier devolución. Las devoluciones realizadas sin autorización podrán ser rechazadas o devueltas al remitente cuando resulte legalmente procedente.
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación confirmado, de un error imputable al vendedor o de daños ocasionados durante el transporte cuya responsabilidad corresponda al proceso logístico anterior a la entrega al consumidor, los costes razonables asociados a la devolución serán asumidos por oaksera.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento sin existir incumplimiento imputable al vendedor, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador conforme a la normativa aplicable, salvo disposición legal diferente.
Si tras la inspección técnica se comprobara que la incidencia alegada no existe o deriva de causas imputables al usuario, los gastos ocasionados por el transporte, manipulación, almacenamiento o nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación vigente.
Inspección en almacén
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección completa para verificar su identidad, estado de conservación, integridad, accesorios incluidos y correspondencia con la solicitud autorizada.
La inspección podrá incluir comprobaciones estructurales, funcionales, dimensionales y visuales. El resultado de esta revisión determinará la aceptación definitiva del expediente y el importe que corresponda reembolsar.
Reembolsos
Una vez aprobada definitivamente la devolución, el reembolso será procesado utilizando, siempre que resulte técnicamente posible, el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Tras la confirmación de la devolución aceptada, el reembolso será emitido en un plazo habitual de 4 a 6 días laborables. El tiempo final de disponibilidad de los fondos podrá depender exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Los importes correspondientes únicamente incluirán aquellas cantidades legalmente reembolsables conforme a la naturaleza del expediente aprobado y a la normativa aplicable.
Supuestos de denegación
Podrá rechazarse total o parcialmente una solicitud cuando existan indicios objetivos de uso indebido, daños ocasionados tras la entrega, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas, instalación inadecuada, ausencia de pruebas suficientes, devolución fuera de plazo, envío sin autorización previa, deterioro producido por embalaje insuficiente durante la devolución, pérdida de componentes esenciales o cualquier otra circunstancia que excluya legalmente la responsabilidad del vendedor.
Entrega y comprobación del pedido
Se recomienda revisar cuidadosamente el estado exterior del pedido en el momento de la entrega. Si se detectan daños visibles en el embalaje o signos evidentes de manipulación durante el transporte, el cliente deberá documentarlos mediante fotografías y comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible para facilitar su verificación.
Resolución de controversias
En caso de desacuerdo respecto a una resolución adoptada durante el procedimiento de posventa, el consumidor podrá presentar información adicional para solicitar una nueva revisión del expediente. Si persistiera la controversia, ambas partes podrán acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo previstos por la normativa española o a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.
Modificaciones de la política
oaksera podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legislativas, criterios administrativos, mejoras operativas o requisitos regulatorios aplicables. Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y producirán efectos desde su fecha de entrada en vigor.
Los pedidos formalizados continuarán rigiéndose por la versión vigente en la fecha de confirmación de la compra, salvo que una disposición legal imperativa establezca otra solución.
Información de contacto
oaksera
Sitio web: oaksera.com
Correo electrónico: servicemail@oaksera.com
Teléfono: +1(989)907-2641
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