Política de envío
Política de Envíos
Tabla de contenido
Preparación y protección del embalaje
Responsabilidades de las partes
Productos incompletos o envíos incorrectos
Entrega fallida y ausencia del destinatario
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de oaksera.com. Este documento ha sido elaborado conforme a la normativa española aplicable en materia de comercio electrónico, al Real Decreto Legislativo 1/2007, a la normativa europea relativa a los contratos celebrados a distancia y a las disposiciones vigentes sobre transporte y distribución de mercancías dentro del territorio español. La presente política forma parte integrante de las Condiciones de Servicio y resulta vinculante para todas las compras confirmadas.
Ámbito de distribución
Los servicios de entrega están disponibles para la mayor parte del territorio de España. No obstante, determinadas zonas insulares, áreas montañosas, territorios de difícil acceso, direcciones con restricciones logísticas o regiones sujetas a limitaciones operativas podrán requerir condiciones especiales de entrega, plazos adicionales o, cuando resulte técnicamente imposible, la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso conforme a la normativa vigente.
La disponibilidad definitiva del servicio de entrega será determinada durante la validación logística del pedido y podrá depender de la cobertura efectiva del operador de transporte.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, cada pedido será sometido a un proceso interno de verificación, preparación, control de calidad, embalaje y asignación logística.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Este plazo no incluye fines de semana, festivos oficiales ni circunstancias excepcionales que puedan afectar temporalmente la actividad logística.
Los pedidos únicamente serán preparados después de la correcta validación de la información facilitada por el comprador y de la confirmación del pago correspondiente.
Plazos de entrega
El plazo estimado de transporte una vez expedido el pedido es de 3 a 15 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega, disponibilidad logística y capacidad operativa del transportista.
En consecuencia, el tiempo total estimado de cumplimiento del pedido, incluyendo preparación y transporte, será de aproximadamente 4 a 18 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y podrán variar cuando concurran circunstancias excepcionales ajenas al control de oaksera.
Gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 299.86 EUR disponen de envío estándar sin coste adicional.
Para los pedidos inferiores a 299.86 EUR, se aplicará un gasto de envío fijo de 7.86 EUR.
Todos los impuestos y gastos relacionados se encuentran incluidos en el precio del producto. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional por dichos conceptos durante la entrega.
Preparación y protección del embalaje
Todos los productos son inspeccionados antes de su expedición. El mobiliario se embala utilizando materiales de protección adecuados para minimizar los riesgos derivados del transporte de artículos voluminosos o frágiles.
Dependiendo del tipo de producto, podrán utilizarse protecciones de cartón reforzado, espuma, cantoneras, elementos amortiguadores, fijaciones interiores y embalajes específicos para garantizar la estabilidad durante el transporte.
Responsabilidades de las partes
oaksera será responsable de preparar correctamente el pedido, verificar la información logística disponible, entregar la mercancía al operador de transporte y prestar asistencia razonable durante el proceso de distribución.
El operador logístico será responsable del transporte físico de la mercancía desde la recogida hasta el punto de entrega conforme a sus procedimientos operativos.
El comprador será responsable de facilitar datos completos y correctos relativos a la dirección de entrega, número de contacto y disponibilidad razonable para recibir el pedido.
Daños durante el transporte
Si el cliente observa daños visibles en el embalaje o en el producto durante la entrega, deberá documentar la incidencia mediante fotografías y comunicarla tan pronto como sea razonablemente posible.
Tras la recepción de la documentación correspondiente, se iniciará la investigación con el operador logístico para determinar el origen de la incidencia y adoptar la solución que proceda conforme a la legislación aplicable.
Productos incompletos o envíos incorrectos
En caso de recepción de artículos incorrectos, componentes faltantes o diferencias objetivas respecto al pedido confirmado, el cliente deberá comunicar la incidencia aportando fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la documentación disponible.
Una vez verificada la incidencia, se adoptarán las medidas necesarias para completar correctamente la entrega o sustituir el producto cuando corresponda.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con la capacidad logística, restricciones temporales del transporte, elevada demanda operativa o incidencias ajenas al control directo de oaksera.
La existencia de un retraso razonable no implica automáticamente el incumplimiento contractual cuando dicho retraso derive de circunstancias objetivamente justificadas.
Entrega fallida y ausencia del destinatario
El destinatario deberá procurar encontrarse disponible durante el proceso de entrega o facilitar una persona autorizada para la recepción del pedido cuando ello resulte posible.
Si el transportista no pudiera efectuar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega o aplicar el procedimiento establecido por el operador logístico conforme a sus condiciones de servicio.
Cuando el pedido sea devuelto debido a imposibilidad de entrega imputable al destinatario, podrán generarse nuevos gastos logísticos antes de proceder a un nuevo envío, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Rechazo del pedido
El rechazo injustificado de un pedido correctamente expedido podrá generar costes derivados del transporte de ida, devolución, manipulación y almacenamiento cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que dichos costes puedan acreditarse objetivamente.
Cuando el rechazo esté motivado por un defecto confirmado o por un error atribuible a oaksera, dichos costes no serán imputables al consumidor.
Direcciones incorrectas
El comprador será responsable de verificar la exactitud de la dirección facilitada durante la compra.
Si la dirección resulta incompleta, incorrecta o insuficiente y ello impide la entrega, podrán producirse retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales conforme a las condiciones del operador de transporte.
Circunstancias de fuerza mayor
oaksera no será responsable de retrasos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otros, fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, incendios, terremotos, restricciones administrativas, conflictos laborales, interrupciones del transporte, accidentes graves, controles aduaneros, inspecciones oficiales, incidencias informáticas de gran alcance, epidemias, situaciones de emergencia pública, bloqueos logísticos, suspensión temporal de rutas internacionales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor reconocido por la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido y cuando el operador logístico lo permita, el cliente podrá consultar el estado actualizado de la entrega mediante la información de seguimiento facilitada por el transportista correspondiente.
Actualización de la política
oaksera podrá modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios legislativos, operativos o logísticos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y producirán efectos desde su fecha de entrada en vigor.
Los pedidos confirmados con anterioridad continuarán regulándose por la versión vigente en el momento de la formalización de la compra, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Transportistas
DHL Express
UPS®
FedEx
Información de contacto
Correo electrónico: servicemail@oaksera.com
Teléfono: +1(989)907-2641
Dirección: 3766 HIGH VIEW DR, OXFORD, MI, 48371
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).